Reebok官方旗舰店拒绝签收退款,小二未完成电话沟通便恶意判决,明明退回原物却被告知验伪,维权通道关闭投诉无门

2018年10月30日20:24:05 发表评论浏览:31
1.2018-10-15本人于淘宝网天猫购物商城的reebok官方旗舰店下单一双女童运动鞋,货物收到后本人试穿大小不合适,故申请7天无理由退货服务,填写运单号后天猫垫付极速退款。商家收到所退货物后,快递显示已签收,但该店表明验货不是其店发出原物,故拒绝退款,并随后向快递公司申请拒签证明。29日晚商家点击拒绝退款,遂申请天猫客服介入。由于本人认为快递显示已签收,故填写的申请为商家已签收未处理。随后递交凭证,天猫小二打电话过来沟通,本人误点拒接按钮,故上淘宝去小蜜那里申请小二再次电话沟通,但平台并未回复。随即小二便在未进行电话沟通完成的情况下,判决驳回售后服务,即不同意退货交易。目前维权通道关闭,再次联系商家依旧拒绝退货,拨打天猫客服热线也久无法接通。
但本人与商家联系过程中已收集照片等凭证,包括商家发货前留存的鞋子鞋舌照片,以及商家收到本人所退货物时拍摄的鞋子鞋舌照片,其上印刷内容并无差异。本人并未调换货物,商家用以验证的鞋码本人事先也并不知晓,且18日收到货物之后立即提交退货申请,19日快递公司人员上门取件,也不可能造出一双鞋子来。商家所提供所谓验伪图片中填写的鞋码号亦与两张照片中相同,既然出库时验货正确,为何第二次会出现错误?商家自身验货程序有误并非本人责任,本人所退货物确为原物,并且完好不影响商家二次销售,故认为有权进行退货。
2.目前,商家已申请拒签货物,快递公司已将货物转回,处于运输途中,若鞋子到达,本人亦不会签收。
3.另外,本人由于以往退货并未遇到此种情况,故未留存照片,以下凭证中所收集的鞋子等照片,除个人淘宝截图外均为商家给出。
4.本人至今不明商家所谓验伪何处出错,也不想随意指责,唯一明确本人寄出确为该店寄来的原物,故希望进行退货退款处理。
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