蛋壳公寓维修爆破玻璃不及时,答应退租金又再三更改条件反悔,不诚信,损害租户利益

2018年11月6日20:30:50 发表评论浏览:160

事情经过:
一 6月9日前公寓内玻璃爆裂,回去后租户发现问题,所幸没有人员伤亡报修。后有维修人员上门,看完说回去想方案。让先注意安全不要在里面,会上门处理问题。之后我都没在里面居住,到月底回去,爆破玻璃依然在那,再打电话维修,过了一两天才有人上门看,可依然没有解决方案

二.之后一直没有解决方案,以玻璃太大只能换两片玻璃维修,但房东是不同意的,并告知,如果没有按原样恢复,谁就要负责,然后蛋壳和房东一直在僵持中。作为租户当然无需对自然损坏现象做出赔偿,但是我不可能交着全款住着有安全问题的房子,但蛋壳公寓抱着侥幸心理,玻璃没伤到人就一直拖着。

三.我要求蛋壳公寓赔偿我的人身安全损失,蛋壳不同意,我表示你们一直不及时解决问题,我的租金交着也不合理,在这之前是要求我搬到安置房,我已有室友去过安置房,不仅房子不好,还不能退差价,所以我拒绝。我要求不如给我租金我自己去外面找短租公寓,蛋壳又不同意。最后管家回复,上级领导批示6月份赔偿百分之30租金,7月11号之后租金全退,我并不同意六月份的退款安排,前后只有2天在里面住,玻璃又不及时维修,为什么要租客付款去住有问题的房子? 我说退租金我自己到外面住,你们白纸黑字写下来,到时候维修完成之日退前面的租金。我不止一次要求把退租金一事写下来,蛋壳管家一再说写不了,不用担心,答应了退给您肯定会退的,等维修好了再说。(好吧,我问了多次他们都不肯写,我也只好先这样,有室友之前也遇到退差价的问题,开始答应,后来蛋壳也不认了,所以我多留了心眼)

四.之后我自己去外面住,蛋壳和房东就玻璃维修开始了长达两个多月的探讨。本来这不关我事情,让我先交租金,之后答应退回,我也是可以接受的。玻璃更换需要20000,蛋壳只能出8000,房东不同意余下的由他赔付,蛋壳要求更换两块玻璃,原因是比一块玻璃省钱!!!然后又僵持了好久...我提出先把7,8 月份先收租金退回,蛋壳表示要等玻璃全部维修好才能安排!!!但是维修时间遥遥无期。7.8 月份是确定可以退的。

五.因为房东不同意,并表示谁同意更换两块玻璃,到时候都需要给他恢复原样。蛋壳就开始来说服我,让我开门让工人去换两块玻璃。我担心之后要背锅,不同意并告知蛋壳,你们要来维修必须告诉房东!!!即使房东不同意,大家在微信群,你们告知了一定要来维修,一切后果与1租户无关,你们可以来维修!!!对于这一要求蛋壳不回应也不敢在群里做出公示。然后系统又发消息要来维修,工人致电要我开门,我说没人通知我。(这之后成为了我多次阻碍维修!!!请问怎么不敢公开来讲,要偷偷摸摸)

六.十月份,我开始问蛋壳到底之前先交的租金什么时候可以退,每次问完管家都是去问领导,我不催,就一点回复也没有,得到的也是领导没回复。时间一直再过,我的钱可是先交的呀!!!为什么我不能不交,因为我们的信息去到了贷款平台,不按时交会影响征信!!!不然不用现在在这里费口舌

七.10月23日突然叫工人来安装,也不用先问租户的,然后就说24号必须安装,期间管家态度恶劣,并对之前答应退租金的事情予以否认,加了很多要求。(说当时说过有开门记录就不能退款!事实并没有强调,现在以此为理由了,说有开门记录就是在那里住了,我叫他们去查监控,不然就是毁谤我贪心。开门记录是我不在期间,我的室友需要去我阳台晒被子,在家吃火锅需要开门通风,或者帮我拿快递放进去。然后又说我多次阻扰维修不能退租金,种种理由,就为了不退或者少退)我投诉了蛋壳管家,要求换态度好的与我沟通,当天售后主管李燕妮表示同意6月9--9月30租金全退,10月24之前租金退10%,希望我同意当天工人进去维修,并说工人之后没空了玻璃很大,理解一下。我看了协议内容,我建议把金额写上,当天新管家就急冲冲要来给我签。我当天不在,说协议改好早晚都是要签,结果到现在,依然没有落实。先是说领导不同意了!!!如果当时你告诉我可能不会通过,那我不会同意维修,因为修好之后我的钱又开始算了。把玻璃砸得粉碎,之后又没清理干净,我自己清理了几次,还把脚趾扎伤了!!!现在又说领导不同意退有开门记录部分。(在退款时间上我已经做出了退让,但是作为一个公司,一再言而无信,出尔反尔,更改退款条件,并且事先不肯白纸黑字写下来,很明显就是为了坑害租客权益,也不事先把这些不退租金的条件写下来,那么现在大家都不需要争执!!!)
蛋壳是看钱已经在他们手里了,想不想退,退多少都在于他们,所以无视消费者权益,不讲诚信,作为一个公司,说出来的东西一再予以否认

我需要解决的问题:要求蛋壳公寓对管家失言,出言不逊做出解释道歉
根据之前说好的时间规定,退款金额退回租金,不得以事先未做说明的要求拒绝退租金
聊天记录,语音记录较多,我可以以邮箱形式发送

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