又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

2019年3月15日12:18:29又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!已关闭评论浏览:120

315前,中国证券报登了一篇文章,说的是携程利用大数据杀熟的事。咋回事呢,我们先简单回顾下:

微博@陈利人 发文质疑携程存在“杀熟”的情况。文中称,在携程订票未支付时,发现忘记勾选“报销凭证”,退回修正再支付时被提醒“已无票”。重新搜索该票,价格贵了近1500元。而通过海航APP购买该票,价格比携程第一次给出的价格低了2100元。

3月11日,携程发布致歉说明称,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,对爆料所述订单进行复盘发现,2月26日发布的新版本在机票预定程序中存在Bug,并对此作出道歉。经初步统计,该bug影响到约1300人,涉及成交订单约100个。10日晚11时,该Bug已修复,将逐一与客户联系,承担用户因此造成的损失。

恩,解释的挺及时,所谓互联网大数据杀熟是啥意思呢?意思就是同样的产品,老客户看和新客户看价格是不同的,因为老客户已经有了消费习惯,而且根据大数据可以判断此人的消费能力,有钱的就给你贵点,消费能力不强的就给你便宜点,也就是俗称的“看人下刀”。

近两年来包括滴滴出行、携程、飞猪、京东、美团、淘票票等多家互联网平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域,特别是OTA在线差旅平台较为突出。当然,上述平台没有一个肯承认。

也有滴滴用户说,用不同的手机同样的线路给出的预估价格不一样,比如你同时拿个苹果和安卓机,在同一个地点输入同样的目的地,结果价格是不同的。难道默认拿苹果的更有钱更不在乎被多收?

当然滴滴也否认了。

浙江大学中国跨境电子商务研究院院长马述忠总结了几个杀熟套路:

套路一:

借助大数据进行“用户画像”,根据用户的收入水平与消费习惯实现“杀熟”。商家通过移动端应用后台收集用户的消费习惯信息,并进一步收集与用户身份特征相关联的其它应用信息,通过银行账户资金往来短信等途径估算用户的收入水平,从而进行行为建模,给用户贴“标签”,针对性地向用户推送一部分商品,并进行一定幅度的加价。

套路二:

通过地理位置信息实现“杀熟”。 商家通过移动端应用后台收集用户的地理位置信息并进行实时分析,若用户所处的位置附近潜在的竞争对手较少,则进行一定幅度的加价。

套路三:

通过用户与移动端应用的交互行为细节实现“杀熟”。 用户与应用交互的行为细节,如键入信息频率、搜索关键词等,能够在一定程度上反映这一时点用户对于商品或服务需求的迫切程度,一些商家会基于这些信息进行动态浮动加价。

马院长说,“最容易成为杀熟目标的是对于商家形成了路径依赖的忠实用户,以及对价格波动较不敏感、没有时间反复比价的消费者。”

大数据时代,每个人的行为逻辑都不再是隐私,说到底,用大数据的是人而不是机器,机器是根据人的指令做出了各种行为,既可以用大数据给人们提供方便,也可以用大数据来做类似杀熟的勾当。笔者虽然关注到了携程“杀熟”事件,但并太往心里去,毕竟他们的解释也算合理,系统出现BUG也很正常,但今天笔者好友刚刚发生的事,却让我对这家公司产生了怀疑。

事件的经过是这样的,这位朋友是南京人,南京人都知道金鹰酒店,是位于新街口的一家高档酒店,来了上海出于对金鹰集团的信任,在携程上预定了金鹰大厦的金鹰酒店。

我刚用手机搜索了下,是这样的:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

如何?感觉不差,对吧,金鹰大厦的金鹰酒店,友人满以为就是自己认为的南京金鹰酒店旗下的金鹰酒店。那么友人花了多少钱呢?因为他是携程的白金卡用户,所以折扣了半天,付了648元RMB,这个价格不算高,但在酒店这个行业也不算很低了,即使在上海,700块一晚也能住的很不错。

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

但当收到确认信息的时候,有点不对劲。

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

结果到了,才知道是个杯具,大厦是金鹰大厦不错,酒店却根本不是金鹰酒店,只是租了金鹰大厦,然后在里面开了个酒店而已。而且,也并不是你现在看到的在短信里提过的这家酒店:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

在电梯里,你才能知道你去的是哪家:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

名字其实叫这个:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

若只是如此,倒也罢了,毕竟住店图的也不是名气,可惜,金影和金鹰是不同的,下面放一些房间的照片,让大家感受下什么叫行政套房。

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

门下的小卡片异常惊悚啊!但这都不如浴缸来的惊悚:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

这是连快捷酒店都不如的节奏啊:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

好了,等到朋友退房之后他再搜索呢,价格有了变化:

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

看明白没有?玩的高明不高明,服气不服气?

在这个案例里,携程不仅能坐实杀熟,欺诈这个名头怎么都跑不掉——你以为你定的是金鹰,到楼下才发现是僖睿,你以为你住的是僖睿,上去一看才知道是金影,金鹰和金影,听上去确实差不多哈,差别倒没有可口可乐和可日可乐那么大就是了。

又见315| 携程“杀熟”?他们还会欺诈呢!

在金鹰大厦的酒店,是不能直接叫金鹰酒店的!

首先我认为金鹰集团已经可以用侵犯名誉权来起诉携程了;

其次,这样质次价高的酒店,是怎么通过携程的内部审核的,里面有没有猫腻,这就需要携程自己进行内部调查;

第三,在他们的网站上,还有多少这样挂羊头卖狗肉的存在?这就需要市场监督部门出手了。

当道德水平低下的时候,大数据不仅不能给人们带来幸福,恐怕还会成为无良商家宰客的好帮手,科技无辜,人有罪。所有的事内在都有隐秘联系,没有一件事是偶然的。

(完)

本文源自微信公众号:圣谛

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